Du har både reklamasjonsrett og produsentgaranti, og det er to ulike ting. Reklamasjonsretten står i loven og gjelder i 5 år for varmepumper når du kjøper som privatperson. Produsentgarantien kommer i tillegg og er ulik fra serie til serie.
Reklamasjonsrett i 5 år
Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å klage på feil og mangler i 5 år for ting som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Det gjelder varmepumper, innedeler, beredere og tanker. For mindre deler med kortere levetid er fristen 2 år.
- De første 2 årene etter at du tok imot varen, regnes en feil for å ha vært der fra starten, med mindre vi kan vise noe annet.
- Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Sier du fra innen to måneder, er det alltid i tide.
- Vi retter feilen eller bytter varen uten kostnad for deg. Lykkes ikke det, kan du ha rett til prisavslag eller til å heve kjøpet.
Kjøper du som bedrift, gjelder kjøpsloven og salgsbetingelsene for bedriftskunder, med 2 års reklamasjonsfrist.
Produsentgaranti
| Serie | Produsentgaranti | Forutsetning |
|---|---|---|
| SPRSUN Greenergy Pro | 36 måneder | Forutsetter montering etter manualen og utfylt oppstartsliste. |
| SPRSUN Greenergy | 18 måneder | Forutsetter montering etter manualen og utfylt oppstartsliste. |
| Power World Cleanlife | 60 måneder | Forutsetter montering etter manualen. |
| SPRSUN Clima-S | 18 måneder | Forutsetter montering etter manualen, med kuldekretsen koblet av et foretak med F-gass-sertifikat. |
| OKA vann-til-vann | 18 måneder | Forutsetter montering etter manualen. |
| OKA CAREL vann-til-vann | 60 måneder | Forutsetter montering etter manualen. |
| SPRSUN R32 EVI | 36 måneder | Forutsetter montering etter manualen og utfylt oppstartsliste. |
| OKA vann-til-vann R32 | 18 måneder | Forutsetter montering etter manualen. |
Garantien gjelder feil på selve varmepumpen og kommer i tillegg til reklamasjonsretten. Den begrenser ikke rettighetene dine etter loven.
Dette gjør en reklamasjon enklere
En feil som skyldes feilmontering, frost eller manglende vedlikehold, er ikke en mangel ved varen. Derfor lønner det seg å dokumentere monteringen:
- Montøren følger installasjonsmanualen og sikkerhetsavstandene i montørpakken.
- Elektrikeren gir deg en samsvarserklæring, som bekrefter at det elektriske arbeidet følger reglene.
- Oppstartslisten fylles ut og tas vare på, gjerne med bilder av anlegget.
- Anlegget har frostsikring og filter slik manualen krever.
Slik reklamerer du
- Ring 920 61 009 eller skriv til firmapost@fangsol.no.
- Oppgi ordrenummer, modell og serienummer, og beskriv feilen. Ta bilde av displayet og eventuell feilkode.
- Vi hjelper deg å finne årsaken. Mange feil løses med en innstilling, og på varmepumper med CAREL-styring kan vi se på styringen over nett hvis du samtykker.
- Er det en feil ved varen, sender vi deler eller ny vare og avtaler hvordan feilen skal rettes.
Sender vi deler eller varer fordi varen har en feil vi har ansvar for, betaler du ikke frakten.
Deler og service
Vi har vanlige reservedeler på lager i Bergen. Arbeid på kuldekretsen skal gjøres av fagfolk med kompetanse på brennbare kuldemedier som propan (R290).
Hvis vi ikke blir enige
Kommer vi ikke fram til en løsning sammen, kan du be om mekling hos Forbrukertilsynet. Saker som ikke løses der, kan gå videre til Forbrukerklageutvalget.